Profil adhérent

Biographie :

Directrice Relation et Expérience client, membre du CODIR, avec 17 ans d’expérience en B2B (CA> 1,6Md€) dans la définition de la vision, de la stratégie et la coordination des programmes de transformation digitale, expérience client et organisationnelle (création de Centres de Contact, organisation d'agences, création des solutions digitales, apps, portail client, l'abonnement online, gamification, )

- Direction de programmes de transformation Expérience client, Relation client, Digital, CRM, Stratégie, Data, IT pour développer le CA, améliorer le Cash, fidéliser les clients
- Développement de l'acculturation client et digitale des 3 500 collaborateurs
- Management des équipes fonctionnelles et opérationnelles de 20 personnes

Secteurs B2B : Environnement, Energie, en France, et à l’international

Formation :

• Master 2
• diplôme d'études approfondies
• diplôme d'études supérieures spécialisées
• diplôme d'ingénieur